Support-Spezialist · ERP · Logistik, Transport und Spedition (m/w/d) · System Engineering / Admin, Ingenieur

Deine Mission bei uns First-Level-L sungsfinder: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Logistik-Kunden und l st Incidents rund um Boltrics und Microsoft Dynamics 365 Business Central souverän ber unser Ticketsystem Freshdesk.

Bevor Sie sich für diese Stelle bewerben, lesen Sie bitte die folgenden Informationen über diese Gelegenheit.

• Systemstabilit t garantieren: Durch deine präzise Fehleranalyse und reaktive Fehlerbehebung stellst du sicher, dass die gesch ftskritischen Logistikprozesse unserer Kunden jederzeit stabil und effizient laufen.
• Verantwortung im Bereitschaftsdienst: Da Logistik niemals schl ft, übernimmst du im Rahmen unseres Rufbereitschaftsmodells Verantwortung und bietest gezielte Eskalationsunterst tzung, wenn es darauf ankommt.
• Prozess-Optimierung: Du erkennst wiederkehrende Problemmuster und arbeitest eng mit den Fachabteilungen zusammen, um langfristige Lösungen zu entwickeln und den echten Kundennutzen sowie die Skalierbarkeit zu steigern.

Was du mitbringen solltest Fachhintergrund Du bringst fundierte Erfahrung in der Anwendung oder dem Support von Microsoft Dynamics 365 Business Central mit, idealerweise mit tieferen Einblicken in die Branchenlogik von Boltrics (3PL Dynamics / Nekovri).

Logistik-Know-how Du verstehst die Prozesse in Lagerwirtschaft und Logistik und kannst Kundenanfragen im Kontext von Bestandsführung, Wareneingang oder Versand fachlich sicher einordnen.

Analytische Arbeitsweise Du liebst es, Fehlern auf den Grund zu gehen, kannst komplexe Zusammenhänge in Freshdesk sicher dokumentieren und verlierst auch bei hohem Ticketaufkommen nicht den Überblick.

Kundenorientierung Du bist ein Kommunikationstalent mit einer pragmatischen Hands-on -Mentalität, das technische Probleme verständlich erkl rt und den Fokus immer auf einer schnellen, stabilen Lösung für den Kunden hat.

Teamgeist Zuverlässigkeit Du arbeitest eigenverantwortlich im Homeoffice oder im Büro und bringst die nötige Flexibilität für Rufbereitschaften sowie Eskalationsunterst tzung mit, um den operativen Betrieb unserer Kunden abzusichern.

Warum du gerne bei uns arbeiten wirst Echte Mitgestaltung: Bei uns arbeitest du in flachen Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen dein Pragmatismus und deine Ideen landen direkt dort, wo sie etwas bewegen können.

• Flexibilität Vertrauen: Wir vertrauen auf deine Eigenverantwortung und bieten dir flexible Arbeitsmodelle, damit du deinen Job im Service Support optimal mit deinem Privatleben vereinbaren kannst.
• Moderner Tech-Stack: Du arbeitest mit marktführenden Lösungen wie Boltrics und Microsoft Dynamics 365 Business Central sowie modernsten Tools wie Freshdesk und Azure DevOps.
• Sicherheit Best ndigkeit: Wir setzen auf langfristige Zusammenarbeit und klare Prozesse, damit du dich im Support voll auf die Lösung technischer Herausforderungen konzentrieren kannst.
• Teamspirit ber Standorte hinweg: Auch wenn Kundenprobleme mal knifflig sind bei uns bist du nie allein.

Wir pflegen eine direkte Du-Kultur und unterstützen uns gegenseitig durch geballtes Expertenwissen.

Fairness im Bereitschaftsdienst: Wir sch tzen deine Eskalationsunterst tzung und Bereitschaft sehr deshalb wird dieser Einsatz vertraglich klar geregelt und entsprechend wertgesch tzt.

Ergebnisorientierung statt B rokratie: Bei uns zählt der echte Kundennutzen; wir halten uns nicht mit unn tigem Papierkram auf, sondern l sen Probleme effizient und direkt.